以“放管服”为基筑服务“摩天楼”

江西省南昌市东湖区烟草专卖局(以下简称东湖烟草)不断(bùduàn)深化政务服务改革(gǎigé)，始终以线上线下融合、优化服务为目标，全力打造烟草专卖政务服务窗口(chuāngkǒu)“新高地”。 线上线下融合，烟草服务(fúwù) “码” 上便民 “刘老板您好，您的延续申请已在网上成功受理，稍后我们(wǒmen)将会为您送证上门(shàngmén)。”放下电话，东湖烟草证件(zhèngjiàn)管理员李岑岚开始为下一位群众解答提交延续申请的网上办理流程。 图为东湖烟草工作人员(gōngzuòrényuán)接听群众咨询电话 “不用(bùyòng)提交任何(rènhé)纸质材料，足不出户，只要动动手指(zhǐ)，一切都变得轻松起来，真的太方便了！”位于乐化镇新石村下垅自然村2号的卷烟零售(língshòu)户徐莎莎在手机上办理了烟草专卖零售许可证延续手续，实现了便民利民“一次都不用跑”。 伴随着烟草行业的数字化转型(zhuǎnxíng)，东湖烟草以“互联网+政务服务”为核心，构筑“线上+线下(xiànxià)”一体化服务平台，实现“零接触、秒审批”。无论身处何地，只需指尖轻轻一点，即可享受无缝隙服务，真正做到让(ràng)“数据多跑(pǎo)腿”、让群众“少跑腿、最多跑一次”。 多管齐下优服务(fúwù)，办证便民“加速度” “我前些天打电话咨询办证的事，工作人员不仅耐心回答，还主动教我如何申请(shēnqǐng)，真是让我省时、省力、又(yòu)省心！”，乐化镇卷烟零售户张建国激动地说(dìshuō)。 为了(wèile)向广大群众(guǎngdàqúnzhòng)提供高效、便民、规范、廉洁的服务体验，东湖烟草(yāncǎo)积极落实“服务提质，办事提速”原则，开通政务大厅、现场受理等途径，同时采取电话、短信(duǎnxìn)、微信等有效渠道，主动向申请人告知零售许可(xǔkě)证办理信息，最大限度地为申请人提供便利，提升政务服务的效率和透明度；对(duì)特殊群体推行“预勘验”“绿色通道”等服务，实现许可办理“一站式服务”，着力提升行政许可服务水平。 以评促改，“好差评” 打造满意政务(zhèngwù)服务 “政务服务好不好，请您来给(gěi)‘好差评(chàpíng)’。”东湖烟草终坚持把群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，公布事项办理流程，实现“阳光政务”，透明操作，便于监督，政务服务大厅窗口(chuāngkǒu)配置了“好差评”评价表(biǎo)，积极引导办事群众对窗口人员服务进行评价，实现现场(xiànchǎng)服务“一事一评”，主动接受办事群众评价，将(jiāng)“好差评”结果纳入窗口考核，针对不满意事项及时作出整改反馈。 东湖烟草在 “放管服” 改革浪潮中，以创新为笔，绘就线上线下融合蓝图；以服务为墨，书写便民加速度篇章(piānzhāng)；以监督为纸，承载 “好差评” 满意答卷(dájuàn)。未来，将持续深耕烟草服务领域，以更优质服务，为行业树立标杆，照亮烟草服务前行(qiánxíng)之路。(万云(wànyún))